Tempi di rimborso addebiti errati/non autorizzati su carte

L'impegno è volto ad assicurare un più veloce rimborso di addebiti su carta non autorizzati che il cliente disconosce, attraverso la definizione di un periodo temporale prestabilito entro il quale effettuare i rimborsi stessi. Tale termine è fissato inizialmente al livello massimo di 15 giorni lavorativi bancari decorrenti dalla data di consegna da parte del cliente della richiesta di rimborso, completa della documentazione richiesta.

La Banca deve fornire ai clienti una lista puntuale ed esaustiva dei documenti che questi sono tenuti a consegnare affinché una pratica possa considerarsi completa e quindi abbia inizio il decorso del termine massimo fissato per il rimborso.

Nei casi in cui l'accertamento dell'effettiva frode comporti tempi tecnici più lunghi, l'importo verrà accreditato al titolare entro i predetti termini di 15 giorni, ma con l'apposizione della condizione "salvo buon fine". Nel caso di accredito "salvo buon fine", la Banca si impegna a concludere l'istruttoria di cui sopra entro un termine massimo di 120 giorni di calendario, decorrenti dalla data di consegna della documentazione completa da parte del cliente.

Entro il predetto termine, la Banca ha facoltà di addebitare l'importo delle somme a suo tempo accreditate "salvo buon fine", facendo precedere il predetto addebito dall'invio di apposita comunicazione individuale.

Per saperne di più, si faccia riferimento alla "Guida alla Sicurezza in Banca".