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Monitoraggio dei livelli di servizio Qualità ATM-FARO
FARO è il servizio di rilevazione on-line del funzionamento degli sportelli Bancomat (Funzionamento ATM Rilevato On-line).
L'impegno prevede che la banca monitori costantemente i livelli di servizio in circolarità dei propri ATM. L'obiettivo è quello di portare la banca, dopo un virtuoso percorso di avvicinamento, ad offrire alla clientela un livello di funzionamento mensile del servizio Bancomat, registrato sull'ultimo semestre, di almeno il 95%.
Il livello di servizio è calcolato come rapporto tra il tempo di servizio erogato e il tempo di servizio previsto con riferimento ai seguenti periodi di "obbligo" di fornitura:
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dal lunedì al venerdì H21 (con esclusione delle 3 ore relative al periodo dalle 02:00 alle 05:00)
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il sabato e la domenica H24
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per l'ultima domenica di marzo e ottobre (H21) - in concomitanza con il cambio ora legale/solare - è previsto un "fermo programmato di sistema" di tre ore (come per i giorni feriali) per effettuare il cambio dell'ora
L'oggetto della rilevazione è il servizio di prelievo banconote, per cui si considerano interruzioni di servizio ogni situazione in cui tale operazione non venga resa disponibile.
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